Klantenservice

Het kloppende hart van iedere webwinkel: de klantenservice. De klantenservice is in sommige gevallen een onderbelicht aspect bij webshops en retailers, het is echter belangrijker dan ooit. Het gaat om de algehele klantbeleving: klanten willen graag iemand die hen vriendelijk te woord staat bij onverhoopte problemen of bij dringende vragen. MCS Fulfilment is van mening dat klantenservice anno nu niet meer bestaat uit een afdeling waar alleen maar klachten worden afgehandeld maar dat het een extra service in het verlengde van uw webshop is. Een andere aanvulling op telefonische- of e-mailafhandeling is een correcte retourafhandeling.

Vergroot uw klantloyaliteit

Naast het logistieke uitbesteden van online bestellingen van uw webshop heeft MCS Fulfilment ook een klantenservice ter beschikking voor u. Deze afdeling staat klaar om uw klant telefonisch, per mail of per chat te woord te staan, eventueel in andere talen. Hiermee kunt u als webshop bereikbaarheid garanderen en klantloyaliteit vergroten. Een goede webwinkel biedt klanten ondersteuning, is transparant en wil op ieder moment van de dag adequaat en snel kunnen reageren naar klanten toe. Of het nu gaat om de melding om een product retourneren, de actuele voorraad navragen of wat de status van een orders of pakket is? Onze klantenservice ondersteunt u en uw klanten door deze informatie ter beschikking te stellen.

Voor meer informatie kunt u vrijblijvend contact opnemen met MCS Fulfilment via het telefoonnummer +31 (0)76 303 4000 of via info@mcsf.nl.

  • Telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 17:30
  • Oplossingen op maat
  • Klantenservice via mail, telefoon of chat