FAQ: Veelgestelde vragen rondom fulfilment

24 september 2019

Benieuwd hoe e-fulfilment werkt, wat een fulfilment bedrijf doet en of order fulfilment ook interessant is voor uw webshop? Op deze pagina beantwoorden we een aantal veelgestelde vragen rondom fulfilment!

Wat doet een fulfilment bedrijf?

Een fulfilment bedrijf verzorgt het gehele proces rondom de verwerking en afhandeling van orders van aangesloten webshops. Het fulfilment bedrijf is verantwoordelijk voor het volledige logistieke proces, van het moment van bestellen tot en met de uiteindelijke verzending.

Zelfs voordat de bestellingen binnenstromen biedt een fulfilment bedrijf al ondersteuning, in de vorm van goederenopslag. Binnenkomende leveringen worden zorgvuldig gecontroleerd en uw producten worden vervolgens gesorteerd en veilig opgeslagen in het magazijn.

Nadat een bestelling geplaatst is zullen orderpickers de producten verzamelen en verpakken. Hierbij voorzien ze het pakket tevens van een pakbon en adreslabel, zodat deze volledig verzendklaar is. Vervolgens zorgt het fulfilment bedrijf ervoor dat het pakket zo snel mogelijk naar de klant verzonden wordt. Hiervoor zijn vaak verschillende leveropties mogelijk, dankzij samenwerkingen met diverse bezorgdiensten.

Daarnaast leveren fulfilment bedrijven vaak ook aanvullende diensten, zoals retourafhandeling, een klantenservice, en kwalitatieve fulfilment software om een optimale verbinding tussen uw webshop en de voorraadbeheersystemen te garanderen.

Meer weten? Lees het uitgebreidere artikel ‘Wat doet een fulfilment bedrijf?‘.

Wat houdt e-fulfilment in?

E-fulfilment is de verzamelnaam voor het gehele logistieke proces rondom de verwerking van producten na een online transactie. De fulfilment voor webshops bestaat uit het in- en opslaan van de producten en het verzamelen, verpakken en verzenden van de producten naar de uiteindelijke klant.

Aanvullend valt onder e-fulfilment ook vaak de retourverwerking en terugkoppeling naar de webwinkel. Daarnaast kunt u ook denken aan diensten zoals een volledige klantenservice.

Kortom: e-fulfilment beschrijft het hele proces dat door een fulfilment bedrijf uitgevoerd kan worden voor uw webshop, van de initiële goederopslag tot de uiteindelijke verzendingen van de orders naar de klanten van uw webshop.

Lees ook: ‘E-fulfilment: wat houdt dat precies in?‘.

Wat levert e-fulfilment mij op?

Waarom kiest u ervoor om uw e-fulfilment uit te besteden aan een fulfilment bedrijf? De samenwerking met een fulfilment partij biedt diverse voordelen:

  1. U houdt zelf meer tijd over, die u weer kunt investeren in de groei van uw webshop;
  2. Snelle levertijden, een schappelijk retourbeleid en goede afhandeling van eventuele klachten levert meer tevreden klanten op;
  3. Meer tevreden klanten versterkt uw positie binnen de markt en goede mond-tot-mondreclame helpt u om meer verkopen te realiseren.

Meer in detail lezen hoe e-fulfilment uitbesteden uw webshop ten goede komt? Bekijk ‘Wat levert e-fulfilment mij op?‘.

Wat is het verschil tussen e-fulfilment en dropshipping?

Wanneer u een webshop wilt starten heeft u naast e-fulfilment vast ook wel eens gehoord over dropshipping. Dropshipping is weer een hele andere tak van sport. U bent daarbij namelijk niet de eigenaar van de producten, maar verkoopt deze voor anderen en ontvangt daarover een commissie. Het voordeel is dat u zelf geen kantoor of magazijn nodig heeft, en u hoeft zich ook niet te bekommeren over de inkoop van de goederen.

Hoewel het financiële risico wat lager ligt, is het verdienmodel ook een stuk minder interessant. Het kan dan ook al snel lonen om voor e-fulfilment te kiezen, zodra u in de gelegenheid bent om te investeren in eigen productvoorraden.

Alle verschillen op een rij:

E-fulfilment

  • Uw producten in eigen beheer
  • U bent zelf verantwoordelijk voor de inkoop
  • U heeft betere controle over het verkoopproces
  • U heeft zelf inzicht in de voorraden
  • Opslagruimte en verzending brengt u onder bij een fulfilment bedrijf
  • Vraagt om een hogere investering vooraf
  • U behaalt grotere marges op de producten

Dropshipping

  • De producten behoren toe aan de leverancier
  • De leverancier regelt de inkoop
  • U heeft minder inzicht in het verkoopproces
  • U bent afhankelijk van de leverancier voor voldoende voorraden
  • U heeft geen eigen opslagruimte nodig
  • Er zijn minder investeringen nodig
  • U behaalt kleinere marges op de producten

Meer weten over de verschillen en de beste keuze? Lees er alles over in ons artikel ‘E-fulfilment versus dropshipping: wat kiest u?‘.

Hoe belangrijk is de cut-off tijd?

De cut-off tijd is het uiterste tijdstip waarop een klant in uw webshop nog een bestelling kan plaatsen om deze de volgende dag nog te ontvangen. Hoe belangrijk is die cut-off tijd in de praktijk? Zeer belangrijk, kunnen wij stellen uit ervaring.

Consumenten stellen steeds hogere eisen aan online shopping en verwachten snelle leveringen van producten, ongeacht het moment waarop ze hun bestelling plaatsen. Terwijl het vroeger gebruikelijk was om een cut-off tijd van 12:00 uur ’s middags te hanteren, verwachten consumenten tegenwoordig dat zelfs bestellingen die ze laat in de avond plaatsen nog de volgende dag geleverd worden.

Zeker voor kleinere webshops kan dit een behoorlijke uitdaging vormen. Hoe zorgen zij ervoor dat pakketten op tijd bij het postkantoor komen om next-day delivery te garanderen, ongeacht de besteltijd? De oplossing: kiezen voor het uitbesteden van de fulfilment aan een fulfilment bedrijf.

Zelfs voor kleinere voorraden kan het al lonen om dit uit te besteden en zo snelle levering te garanderen. MCS Fulfilment kan dankzij een samenwerking met diverse vervoerders een zeer scherpe cut-off tijd bieden van 23:50 voor Nederland en 22:00 voor België.

Meer weten? Bekijk: ‘Cut-off tijd: hoe belangrijk is dat?

Hoe houd ik inzicht in mijn voorraden?

Wanneer u zelf de voorraden van uw webshop beheert, gaat u waarschijnlijk zelf regelmatig kijken bij de opslaglocatie om de actuele voorraden te bepalen. Dat kan een behoorlijk tijdrovende klus worden zodra u veel verschillende producten in opslag heeft liggen.

Wanneer u ervoor kiest om de fulfilment uit te besteden, komt uw voorraadbeheer in handen te liggen van de fulfilment partij. Hoe houdt u dan inzicht in uw voorraden? Dankzij gedetailleerde voorraadrapportages en voorraadsynchronisatie blijft u altijd op de hoogte van uw actuele voorraden, zodat u daar direct op in kunt spelen.

Daarbij kunt u ook minimale voorraden aangeven. Zijn er minder producten op voorraad dan dit minimale niveau, dan ontvangt u daar melding van. Zo kunt u er voor zorgen dat de inkoop en aanlevering van nieuwe voorraden tijdig kan gebeuren.

Wat kunt u zoal inzien in de voorraadrapportages? Bij MCS fulfilment heeft u inzage in onder andere:

  • Uw actuele voorraden
  • De aantallen verzonden producten
  • Financiële overzichten
  • De status van retouren (indien u kiest voor onze retourverwerking service)

Meer weten over de voordelen van onze uitvoerige voorraadrapportages? Bekijk dan ‘Webshop fulfilment: op de hoogte blijven dankzij voorraadrapportages‘.

Is fulfilment uitbesteden ook interessant voor kleine webshops?

Veel ondernemers twijfelen of het uitbesteden van het fulfilment proces ook voor kleinere webwinkels interessant is. Toch is uitbesteden sneller rendabel dan u zou denken! Voor de allerkleinste webshops zal het nog niet lonen, maar uitbesteden is al rendabel vanaf een 20-tal bestellingen per dag!

Wat zijn de belangrijkste redenen om ook als kleine webshop uw logistieke proces uit te besteden?

  • U bespaart tijd en geld. Dit kunt u vervolgens in andere onderdelen van uw webwinkel stoppen, zoals marketing en sales.
  • De kosten zijn te overzien doordat een fulfilment bedrijf dankzij schaalvoordeel goede afspraken kan maken met bezorgdiensten en logistieke partners. Dit maakt het ook voor kleinere webshops sneller rendabel.
  • U verhoogt het serviceniveau van uw webshop, dankzij de snelle levering, late cut-off tijd en goede klantenservice bij klachten of retouren.
  • Uw producten worden veilig opgeslagen en zijn verzekerd tegen waterschade, diefstal en brandschade. Alle risico’s rondom de opslag van uw goederen worden zo weggenomen.
  • Het logistieke proces kan door blijven gaan terwijl u ziek bent of op vakantie bent. Dit biedt u een belangrijke mate van zekerheid en consistentie.

Bekijk ook: ‘Webwinkel fulfilment: interessant voor kleine webshops?‘.

Welke bedrijven gingen mij voor?

MCS Fulfilment heeft al vele mooie ervaringen opgedaan tijdens de samenwerkingen met uiteenlopende bedrijven en webshops. Voor een aantal van deze ervaringen hebben we interessante klantcases opgesteld:

  • 50five: Zij aan zij groeien met 50five
  • BatteryClerk: Doorstromen naar Europa
  • Deliveroo: Snelle bezorging van Deliveroo’s uitrusting? Dat pakt altijd goed uit!
  • HobbyKing: Thousands of unique parts and items, rapidly delivered all across Europe (EN)
  • Hubble Contacts: Fulfilment voor honderden contactlenzen per dag

 

Staat uw vraag hier niet bij? Neem gerust contact met ons op om antwoord op uw vragen te krijgen.

E-Fulfilment Oplossingen

MCS Fulfilment gaat voor de ultieme klantbeleving! Met scherpe cut-off tijden in heel Europa, slimme e-fulfilment software, goede retourverwerking en nog veel meer. Wilt u meer weten over fulfilment voor webwinkels? Neem contact met ons op.

Meer over e-fulfilment

Thuiswinkel Business Partner Skal
© MCS Fulfilment | Sitemap